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トラブルに関する質問




Internet Explorerでクラスに入ろうとしましたが、できません。なぜですか?

Global Step Academyのオンラインレッスンは、GoogleChromeを軸に設計しております。
そのため、Chromeでのご利用をお願いします。Chromeのダウンロード方法についてはサポートページをご確認ください。

音声・映像などが聞こえない・映らないのですがどうすればいいですか?

①まずはブラウザを再読み込みしてみてください。
②1~2回ブラウザを再読み込みしても問題が解決しない場合はパソコンを再起動してみてください。
③パソコンの再起動でも解決しない場合は、OS、ブラウザ、ネット回線環境、ハードによる問題の可能性が高いのでそちらをご確認ください。
レッスン中に問題が生じた場合にはStudent Relations部門がサポートさせていただきますので、ご連絡ください。

Student Relationsサービス 対応時間外のサポートはありますか?

Student Relationsサービスのサポート対応時間は10:00-21:00となります。
時間外で発生した問題(通信問題、クレジット、先生対応など)は、後日対応時間内に対応させていただきますので予めご了承ください。

大変お手数ですが、問題が発生した際にはメールでご連絡頂けますと、よりスムーズなご案内ができます。