英会話を超える!子供向けオンラインスクールのよくあるご質問(FAQ)

Global Step Academyオンラインについて、はじめる前とはじめた後に関してのよくある質問をFAQ形式でまとめました
これらの質問以外でご不明な点がある場合はお問い合わせよりご連絡ください
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子供の英語レベルに関する質問

01
英語が全く話せませんが受講することはできますか?

多くの生徒はまったくゼロからのスタートであり、Global Step Academyのカリキュラムは英語レベルがゼロの状態からでもスタートできるように作られています。それぞれの英語レベルと学習ペースに合わせてレッスンを進めることが出来ますのでご安心ください。またPreschoolコース(ESL)は、英語に触れたことがない生徒でも楽しく英語を学習することができ、コース終了後にEnglish Language Arts(ELA)のBeginnerコースにスムーズに進めるカリキュラムとなっています。

02
月に数回のレッスンでインターナショナル生と同レベルの英語力が身につきますか?

英語を習得するには、本人が意思を持って本格的にプログラムに取り組むことが大切です。 そのため、まずは月8回のレッスンで、英語に慣れる・興味を持つことから始めてください。 慣れてきたら具体的な目標を定め、それに合わせ必要に応じて追加レッスンをお勧めしています。
例えば、インターナショナルスクール入学を目標にしている生徒は、月40-60回(1日平均2回程度)のレッスンを受講しています。

03
最初にどのレベルからスタートするかは、自分で判断するのですか?

Global Step Academyでは、先生が初回のスクリーニングで生徒の英語能力を判断し、生徒に適したレベルのレッスンを提供しますのでご安心ください。

04
スクリーニングについて教えてください。

スクリーニングは生徒さんの英語レベルを判断するレッスンとなります。 初回のスクリーニングでは若干レベルを低めに設定し、その後、約4-6 レッスンを通して生徒さんの自信や授業への慣れも考慮しながら上へと調整していくケースもあります。 そのため初回のスクリーニング後の結果が必ずしもその生徒の英語レベルとは限りません。
不慣れなオンラインレッスンで緊張してしまったり、限られた時間でのレッスンになるため、一度のスクリーニングで生徒の本来の英語レベルを判断するのは難しいことです。 初回のスクリーニングはあくまでも大凡の判断基準として活用して頂くものなので、 初期レベルのクラスに設定されてしまっても、焦らず生徒さん自身のペースで授業を受けていただくことが上達への第一歩です。

オンラインレッスンに関する質問

05
レッスンには何が必要ですか?

Global Step Academyオンラインでレッスンを受講するには、基本的に①インターネット接続②パソコンまたはタブレット③Googleハングアウト(無料アプリケーション)が必要となります。科目によってはこれら以外にも揃えていただく教材がある場合があります。詳しくは各科目の詳細ページをご確認ください。

06
兄弟二人共に受けさせたいのですが、Eメールアドレスを同じものにしても良いですか?

生徒一人ひとりに、授業のフィードバックや目標設定等を記載した生徒カルテを作成しますので、お1人ずつ個別のEメールアドレスでご登録ください。

07
兄弟や友達同士で一緒に同じパソコン/スクリーンで授業を取ることは可能ですか?

ご兄弟やお友達とレッスンレベルが同じであれば、同じパソコン/スクリーンで一緒に授業を取ることが可能です。

08
カリキュラムと各レベルの内容を教えてください。

カリキュラム及び各レベルの詳細はコース一覧をご確認ください。

教師に関する質問

09
レッスンは担任制ですか?

先生は自由に選択していただくことができます。毎回同じ先生を選択することも可能ですが、より多くの先生とレッスンを行い、多種多様なレッスンスタイルを通して柔軟なコミュニケーション能力を身につけていただくことがGlobal Step Academyの第一目標でもあります。

10
日本語を話せる先生はいますか?

Global Step Academyのレッスンは全て英語で行われますが、日本語と英語の両方を話すことができるバイリンガル教師も在籍しています。教師を選ぶ際にバイリンガルの教師であればバイリンガルの教師と表示されます。

11
レッスンの先生を違う先生に変更した時、新たにレベルを測ってからレッスン開始になりますか?

先生側は生徒と行った授業内容や次回レッスン内容などの詳細を、「生徒カルテ」に記録して情報を共有しています。レッスン毎に教師を変えても各先生は生徒の実力と学習要素を把握している為、スムーズに授業を行うことができます。

12
先生変更や代替する場合について教えてください

ご予約いただいたレッスンで、やむをえない理由によりレッスンを担当する先生を変更させていただく場合がございます。予めご了承ください。
このような事態が応じた場合はレッスン開始前にStudent Relations部門よりお電話またはメールでご連絡いたします。

料金・お支払いに関する質問

13
コインシステムって何ですか?

Global Step Academyオンラインでは、レッスンを予約する際に専用のコインが必要になります。お子様がどのぐらいの頻度でレッスンを受けたいか、また複数の科目を取る必要があるかなどを考慮しニーズに合った料金プランを選びコインを購入することができます。

14
料金プランを変更することはできますか?

料金プランの変更を希望する際はサポートまでご連絡ください。

15
銀行振込で支払いはできますか?

銀行振込による料金のお支払いはできません。
クレジットカードでのお支払いをお願い致します。

16
対応しているクレジットカードを教えてください。

JCB, VISA, MasterCard, American Express, Diners Club, DISCOVER に対応しています。

その他の質問

17
地方に住んでいます。サービスは受けられますか?

オンラインでのサービスなので、もちろん受講可能です。
市部以外では英語をベースとした学校が少ないのが現状だと思います。
オンラインでのサービスなので、もちろん受講可能です。

18
どれくらいの年齢の生徒が利用していますか?

主に3歳から12歳の生徒がGlobal Step Academyのレッスンを受講しています。3・4歳の生徒は通常Preschoolコース(ESL)から始め、少しずつレベルを上げていきます。

19
スマートフォンやタブレットで レッスンが受けられますか?

動作環境を満たしていれば受講は可能ですが、Global Step Academyではライティングなどのレッスンもあるため、パソコンでのレッスン受講をお勧めしています。動作環境についてはサポートページをご確認ください。

20
興味はありますが、いきなりサービスを申し込むのは不安です。

まずは無料体験にてレッスンを受講し様子を見ていただくことも可能です。1回の体験ではなかなか判断しにくいと思われますので、Global Step Academyではスタンダードプランで1ヶ月無料で体験することができます。またレッスンに対して少しでも不安があれば、サポートまでお気軽にご相談ください。
※無料体験はスタンダードプランとなります。
また、事前の通知なしキャンペーンを終了する場合がありますのでご了承ください。

オンラインレッスンに関する質問

01
復習用の教材はありますか?

Global Step Academyでは、先生が生徒の能力に合わせて、必要な教材や宿題を用意します。それらの教材を使いレッスン以外の時間にも復習ができます。
しかしながら、宿題では強制ではありません。

02
レッスンの進め方について教えて下さい。

基本的にレッスンは順番に受講していきますが、生徒の英語レベルとレッスンレベルの間に差異があると先生の方で判断された場合には、 レッスン内容を変更することがあります。

03
生徒のレベルアップは何を基準として決まりますか?

レベル調整は生徒にとって非常に重要な過程であるため、入念且つ細心の注意を払って行っています。過去に教えたことのある先生とStudent Relations部門でミーティングを開き、生徒の進行状況や最も適したレベルについて審査をした後、レベルアップを確定します。
先生の独断や生徒側の希望だけでレベル変更は実行されません。

04
レッスンの開始方法について教えてください。

レッスン開始時間になりましたら、Global Step Academyのホームページにログインしていただき、アカウント画面の左側メニューにある「予約クラス」内の「クラスに入る」ボタンを押してください。
自動的にクラスに入れるようになっています。

05
レッスンに10分遅刻してしまいましたが、レッスンを受講できますか?

レッスン時間中は先生が待機していますのでいつでも受講可能です。
もしレッスン時間を5-10分過ぎて生徒が現れない場合は、Student Relations 部門からお電話させていただきます。
(先生の都合で開始時間が遅れた場合に限り、レッスン時間を延長いたします。)

予約・キャンセルに関する質問

06
レッスンを予約できる回数に上限はありますか?

コインがレッスン分ある限り、上限なくご予約いただけます。

07
キャンセルの仕組みとその返金制度を教えてください。

レッスンの24時間前までにアカウントページよりキャンセル申請をされた場合、予約時に消費されたコインが返却されます。24時間以内でキャンセルされると、コインは消化されたままになります。

08
レッスンを無断で欠席した場合のペナルティーはありますか?

レッスンを無断で欠席した場合のペナルティーはありません。
ただし、その分のレッスンは消化されてしまい、補填、振り替え等はできませんのでご注意ください。

トラブルに関する質問

09
Internet Explorerでクラスに入ろうとしましたが、できません。なぜですか?

Global Step Academyのオンラインレッスンは、GoogleChromeを軸に設計しております。
そのため、Chromeでのご利用をお願いします。Chromeのダウンロード方法についてはサポートページをご確認ください。

10
音声・映像などが聞こえない・映らないのですがどうすればいいですか?

①まずはブラウザを再読み込みしてみてください。
②1~2回ブラウザを再読み込みしても問題が解決しない場合はパソコンを再起動してみてください。
③パソコンの再起動でも解決しない場合は、OS、ブラウザ、ネット回線環境、ハードによる問題の可能性が高いのでそちらをご確認ください。
レッスン中に’問題が生じた場合にはStudent Relations部門がサポートさせていただきますので、ご連絡ください。

11
Student Relationsサービス 対応時間外のサポートはありますか?

Student Relationsサービスのサポート対応時間は10:00-21:00となります。
時間外で発生した問題(通信問題、クレジット、先生対応など)は、後日対応時間内に対応させていただきますので予めご了承ください。
大変お手数ですが、問題が発生した際にはメールでご連絡頂けますと、よりスムーズなご案内ができます。

休会・退会に関する質問

12
休会と退会の違いは?

以下が、休会・退会の詳細です。
【休会】
①料金:課金停止・入会時の価格のまま
②保有コイン:期間中は0となり、休会期間終了時に開始前にアカウントに残っていたコインが戻ります
③レッスン受講:期間中はご受講いただけません
④生徒カルテ情報:保存
【退会】
①料金:再入学時の価格
②保有コイン:消滅となり、返金は一切いたしません
③レッスン受講:退会のご連絡をいただいた時点からご受講できなくなり
④生徒カルテます情報:削除

13
休会はどのようにできますか?

休会は生徒様に合わせて期間を1ヶ月単位で設定しておりまして、最長で6ヶ月可能です。休会中は料金は一切発生いたしません。休会期間終了後には課金が自動再開する仕組みです。

14
退会を申請した場合、退会日はいつになりますか?

退会申請後、おおむね3営業日で退会手続が完了します。
退会申請は、翌利用月が開始する3営業日前までに行ってください。
3営業日前までに申請が行なわれかった場合は、翌々利用月からの退会となります。
※詳しくは利用規約第11条をご覧ください。
退会をご希望の際にはStudent Relationsにご連絡ください